📍Ubicación preferente: Querétaro o CDMX.

🎯 Misión del puesto: Tu misión será acompañar a los clientes, resolver dudas, detectar necesidades y asegurarte de que cada interacción termine con un cliente satisfecho y escuchado.

🛠️ Actividades principales:

• Brindar atención a nuestros clientes por chat, correo o llamada, asegurándote de que se sientan apoyados y en buenas manos.

• Resolver problemas técnicos o de uso del producto de forma clara, empática y eficiente.

• Identificar lo que el cliente realmente necesita para ofrecerle la mejor solución posible.

• Escalar y canalizar correctamente los casos que requieran apoyo de otros equipos (Tech o Revenue).

• Asegurar que cada caso llegue a una resolución completa y oportuna.

• Buscar de forma proactiva alternativas que sumen valor al cliente y fortalezcan su experiencia.

• Seguir los procesos establecidos del área (troubleshooting, escalamiento, seguimiento y cierre).

• Colaborar estrechamente con otras áreas para cumplir tiempos, entregables y reportes.

• Dar seguimiento a todos los casos activos hasta resolverlos.

• Manejar con empatía y profesionalismo cualquier queja o situación compleja.

• Detectar y reportar bugs a Tech cuando identifiques errores en la plataforma.

📋 Requisitos:

• 1 a 2 años de experiencia en atención al cliente o soporte técnico (ideal si vienes de SaaS, servicios o call center).

• Inglés básico a intermedio.

• Conocimiento o experiencia con herramientas de ticketing o soporte (por ejemplo: Zendesk, Intercom, HubSpot, etc.)

🌟 Soft Skills:

• Habilidad para explicar temas técnicos a personas no técnicas.

• Comunicación escrita y verbal excelente.

• Mucha paciencia, empatía y tolerancia a la frustración.